يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق محددة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها المورد لمنتج معين خلال فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل من جراء المسؤوليات الواردة بـ صيانة و حل المشكلات.